Nin-Nin-Game avait bien essayé une fois de m’envoyer un jeu d’occasion pour le prix du neuf sous prétexte qu’ils n’en avaient plus. Nous nous étions entendu sur 5€ de réduction sur la commande suivante… J’avais considéré cela insuffisant mais bon… je suis plutôt du genre conciliant. C’était avant le drame…

Le 1er juin dernier, parfaitement confiant, j’ai pré-commandé, comme vous le savez, Xenoblade, accompagné de son CD promotionnel et d’une illustration Card, chez Nin-Nin-Game, pour 71.82€. Ce n’est pas donné, mais j’attendais énormément le nouveau Monolith Software, et j’aimais bien Nin-Nin-Game.

Le 3 juillet dernier, inquiet, j’écris à Nin-Nin-Game pour les prévenir. D’autant que les délais d’envoi se sont considérablement rallongés depuis mes deux dernières commandes, à savoir Queen’s Blade et Nier Replicant. La boutique me prie d’attendre encore une semaine.

Ce week-end, je les ai tenus au courant. Je vous laisse seuls juges…

Vidok :
Bonjour,
Nous sommes le 23 juillet et je n’ai toujours pas reçu le colis contenant Xenoblade. :/

Nin-Nin-Game :
Bonjour,
Merci pour votre email, et désolé pour le retard.
Aie…Vu le retard, il est maintenant fort possible que votre colis se soit égaré en route, ou ait été volé :/
Le problème, c’est que l’envoi normal par airmail ne proposant pas de numero de suivi, ni d’assurance, nous ne pouvons rien demander aux services postaux.
Nous vous adressons toutes nos plus plates excuses pour ce désagrément m(_ _)m
Pour tenter de compenser un tant soit peu cet épisode malheureux, nous pouvons si vous le souhaitez, vous proposer de vous offrir intégralement les frais de port EMS (sécurisé + numéro de suivi) sur votre prochaine commande du même type (jeu au format CD/DVD).
En vous priant d’accepter encore toutes nos excuses,
merci, et a bientôt,

Vidok : C’est gentil de me proposer les frais pour une prochaine commande mais celle-ci coûtait quand même 71.82€. Autrement dit, je préférerais tout de même le remboursement de ma commande ou l’équivalent en bon d’achat.

Nin-Nin-Game :
Re,
Si vous aviez déjà eu des retards considérables avec de précédentes commandes, il aurait été plus judicieux de préférer l’envoi rapide et sécurisé EMS Speed Post.
L’envoi airmail ou SAL est à privilégié pour de petits montants. Et nous précisons bien dans notre rubrique « expédition & retours » des risques encourus avec ces méthodes d’envoi (http://www.nin-nin-game.fr/shipping.php).
Si l’offre que nous vous avons faites ne vous convient pas, nous pourrons vous proposer un prix sur une future commande (nous contacter par e-mail au préalable car le système de coupon n’est pas activée sur le site).

Vidok :Eh bien, la seule commande qui m’intéresse actuellement est Xenoblade. Je vous propose de payer les frais de port EMS pour que vous m’en renvoyez un.
Et pour en revenir à l’envoi Airmail, en plusieurs années de commandes depuis diverses boutiques, je n’ai jamais eu de problème. J’en ai encore reçu ces dernières semaines sans encombre. Les seuls qui tardent sont les vôtres. Etrange.

Nin-Nin-Game :
Bonjour,
Nous rencontrons nous aussi extrêmement peu de problèmes (pertes / vols) avec nos envois airmail sur la France. Le fait que plusieurs de nos envois (toujours sans recommandé ou numéro de suivi) ne vous parviennent pas, ou tardivement, est tout aussi étrange…Il arrive cependant que ce cas de figure se présente dans le cas ou l’adresse de livraison est securisée par un digicode, lorsque cela ne nous est pas mentionné. Avez-vous bien vérifié l’adresse de livraison que vous avez entré dans notre base de données ?
Malheureusement, le mode d’envoi que vous avez choisi (airmail) ne proposant pas de suivi ou de récépissé, nous n’avons nous non plus aucune preuve formelle que vous n’ayez pas recu votre commande. Vous comprendrez, dans ces conditions, que nous ne pouvons accéder a votre requete de remboursement intégral de l’article.
En revanche et pour vous montrer notre bonne volonté, nous pouvons vous proposer de vous ré-expédier un nouvel exemplaire de Xenoblade +OST a un prix de 49e, soit un total de 65e en envoi EMS.
Nous attendons votre avis et vous renouvelons toutes nos excuses les plus sincères pour ce désagrément.
Merci, et a bientôt,

Vidok :
Bonjour,
Je n’ai pas plus de preuve formelle que vous ayez bien envoyé ma commande, et pourtant je n’ai mis à aucun moment votre parole en doute. Je vous prierai donc d’en faire de même de votre côté.
Le récapitulatif indique la bonne adresse, adresse où la boîte aux lettres est parfaitement accessible et où je n’ai aucun problème de réception de colis, si ce n’est ceux envoyés par Nin-Nin-Game.
En tout cas, il est évident votre proposition ne me convient pas puisqu’elle consiste tout simplement à repayer le jeu commandé. Je vous avouerai que je suis plus que déçu de votre attitude, je pensais qui plus est avoir fait montre de bonne volonté en finançant un second envoi.
Sans meilleur arrangement, Nin-Nin-Game devra malheureusement se priver d’un client jusque-là plus que fidèle, et par extension sûrement plusieurs autres.
Cordialement,

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Bref, Nin-Nin-Game : boutique fortement déconseillée.